Дизайн на услуги

Полудневно обучение, посветено на подхода дизайн на услуги

Дизайнът на услуги е метод за проектиране или подобряване на качеството на услуги от гледна точка на потребителя, на човека. В основата на дизайна на услуги е процесът на дизайн мислене. Дизайн мисленето е широкоспектърна методология за иновации, която поставя в центъра си потребителските опит и преживяване.

Методологията може да бъде дефинирана като комбинация от емпатия към човека и контекста на проблема, креативен творчески подход при търсенето на идеи и рационалност при анализа, и подбора на решения.
Процесът е ясно структуриран и има последователност от стъпки, които се следват в процеса за постигане на желания резултат.

Какво ще научите:
1. Какво е Дизайн Мислене и какви са неговите фази
2. Какво е емпатията и защо тя е толкова важна
3. Практически подходи за развиване и трениране на емпатия

Повече информация: https://www.fabrica360.eu/servicelab-training1