Удовлетвореност на потребителите на Информационния портал за НПО в България, 2023 г.

18 октомври 2023 г.

В периода юни–септември 2023 проведохме проучване на удовлетвореността на потребителите на Портала от неговото съдържание и функционалности. Анкетата съдържаше 20 въпроса, от които 15 затворени с фокус препоръки за подобряване на работата със сайта и надграждане на съдържанието. Отговориха 116 човека, от които:

75 (65%) работят в неправителствена организация
30 (26%) са ангажирани с дейност на НПО
11 (9%) не са свързани по никакъв начин с НПО.

Честота на посещаемост на Портала

Близо 75% от анкетираните посещават регулярно Портала поне веднъж седмично, като 33% се обръщат за информация към него няколко пъти в седмицата.

65 % от потребителите посещават Портала от над 5 години. 7 % е аудитория, която е привлечена през последната година.

Най-често преглеждани рубрики

Новините и възможностите за финансиране привличат най-много читатели, като съответно 72% и 67% от анкетираните се интересуват от тях. Следват ги рубриките “Обяви” (37%) и „Работа и доброволчество“ (34%).

Сред тези, които не са свързани по никакъв начин с НПО, 45 % се интересуват най-вече от обявите за работа и доброволчество и по 36 % – от новините и възможностите за финансиране.

Поводите, поради които най-често потребителите търсят информация

Полезност и качество на съдържанието

Доколко е полезен Порталът за повишаване на информираността на читателите му за ролята и ползите от дейността на НПО

До колко публикациите на Портала помагат на читателите да разберат по-добре естеството на работата на НПО, напр. цели, начин на финансиране, начин на работа и др.

На въпроса дали на респондентите се е случвало да препоръчат НПО Портала като източник на информация за граждански организации и гражданска активност над 92 % отговарят положително.

Принос за повишаване на устойчивостта на НПО

В отделен въпрос изследвахме доколко обявите за финансиране, работа, стаж и доброволчество допринасят за повишаването на финансовата и организационната устойчивост на гражданските организации. Представяме отговорите на респондентите, които или работят в НПО, или по друг начин са ангажирани с гражданска организация.

Попитахме потребителите за причините да публикуват материали в Портала.

Ползване на базата от данни за НПО

Тъй като базата от данни за НПО е основен елемент на Портала, попитахме потребителите колко често търсят информация в профилите на регистрираните организации. Близо 80% от тях търсят подобна информация поне веднъж годишно, а близо една трета (32,1 %) правят това над 5 пъти годишно.

Данните са сходни с тези от предишното изследване през 2021 г., като делът на тези, които търсят информация за НПО над 10 пъти годишно се е повишил от 9 % през 2021 г. до 22 % през 2023.

Публикуване на материали

90,5 % от анкетираните представители на граждански организации (работещи или ангажирани по друг начин) имат регистриран профил в Портала. Почти никой от респондентите, които публикуват на Портала, не среща затруднения при качването на новини и създаването на други публикации – затруднения изпитват едва 5 %. Преди 2 години делът на респондентите, които са публикували лесно на Портала, е бил 80%.

Ползата от НПО Портала

Един от най-важните въпроси на анкетата бе насочен към споделяне на примери за приноса на Портала и съвети за инициативи за бъдещо сътрудничество. Въпросът бе изцяло отворен за свободен отговор. Близо 50% от участниците в анкетата са попълнили този въпрос. Порталът е допринесъл най-много в следните насоки:

Популяризиране на дейността;
Справки за граждански организации и търсене на партньори;
Откриване на финансиращи програми.

НПО Портала с една дума

На въпроса Как бихте описали с една дума или фраза НПО Портала са отговорили 78% от анкетираните, като почти всички отговори са положителни. Преобладаващите отзиви са „полезен и помощник“ (над 30 %), 10 % са суперлативи, напр. „страхотен, супер, безценен“ и др. Два от отзивите са негативни – „Добро начало, но има още какво да се желае“ и „Добра идея, лошо изпълнение“.

Комуникационни нужди на гражданските организации

За да получим допълнителна насока в бъдещото развитие на Портала, помолихме организациите да посочат конкретни комуникационни нужди, за които Порталът би могъл да помогне. Получихме над 60 конкретни нужди, които могат да се обобщят така:

Контакти със/привличане на държавни институции;
Контакти със/привличане на бизнес организации;
Популяризиране на продукти от стопанска дейност на социални предприятия
Популяризиране на резултати от проекти и друга информация, която традиционните медии не публикуват;
Информация за донори, вкл. справки за кандидати по програми, финансирани организации, НПО, които доставят държавно делегирани услуги и др.

Автор: НПО Портал