Качествената услуга е ценена от общността
15 декември 2014 г.
Предназначението на социалните услуги е да помагат на хората в нужда. Добрата услуга добавя стойност и реализира ефект не само за своите потребители, но и за общността, в която работи. Доставчикът развива целенасочено, с въображение и находчивост отношенията с общността като използва всяка възможност за контакти и съвместни дейности.
Добрите контакти на потребители и персонал с общността могат да се осъществяват по разнообразни начини – от неформална покана на кафе и сладки в Защитеното жилище до „официален" Ден на отворените врати в Дневния център или анкета за проучване на удовлетвореността от съществуването и работата на услугата.
Развиването на контактите с общностти има разнообразни положителни последици:
Повече за принципите, критериите и индикаторите за мониторинг на качеството при доставката на социални услуги можете да научите по време на Кръглата маса „Отвъд стандартите – качество и развитие на социалните услуги", която ще се проведе на 18 декември 2014 г. от 10 до 16 ч в Информационния център на Европейската комисия в София, ул. „Раковски" 124.
Добрите контакти на потребители и персонал с общността могат да се осъществяват по разнообразни начини – от неформална покана на кафе и сладки в Защитеното жилище до „официален" Ден на отворените врати в Дневния център или анкета за проучване на удовлетвореността от съществуването и работата на услугата.
Развиването на контактите с общностти има разнообразни положителни последици:
- Помага за преодоляване на евентуално първоначално недоверие или съпротиви сред съседите при установяването на „различните" потребители на услугата в общността;
- Създава възможности за потребителите да разширяват социалните си контакти;
- Дава шансове за доброволна трудова заетост на потребителите;
- Предоставя възможности на хората от общността да бъдат полезни като общуват с потребителите, ангажират се като доброволци или правят дарения
- Общността може да се възползва от ресурсите на доставчика за задоволяване на своите обучителни нужди.
- Разкрива нови възможности за услугата в осигуряването на допълнителни ресурси
- Предоставя възможност за получаване на спонтанна или структурирана обратна връзка за качеството на работа в услугата от страна на хората в общността
- Допринася за промяна на нагласите в обществото по отношение на хората с увреждания и смисъла на социалната подкрепа
- Добрите контакти с общността са елемент от качеството на РЕЗУЛТАТА при доставката на социални услуги
- Принцип на качество: Ефективност на подкрепата
- Критерий: Удовлетвореност от услугата
- Индикатор: Доставчикът и предоставяната от него услуга/и са разпознаваеми и ценени от общността
Повече за принципите, критериите и индикаторите за мониторинг на качеството при доставката на социални услуги можете да научите по време на Кръглата маса „Отвъд стандартите – качество и развитие на социалните услуги", която ще се проведе на 18 декември 2014 г. от 10 до 16 ч в Информационния център на Европейската комисия в София, ул. „Раковски" 124.
Facebook
TwetterСходни публикации
20 май 2024 г.
По проект възрастните хора и хората с увреждания в Кула се обучават за европейските ценности и формите на активен живот
Спортният клуб „Кула - спорт за всички“ съвместно с Дружеството на инвалидите и представители от пенсионерския клуб изпълняват
19 март 2024 г.
Младите хора и приноса им в осигуряване на грижи за българските пенсионери
„Каритас София“ организира дискусия със студенти на тема „Предизвикателства пред младите хора за активен принос в осигуряването
19 март 2024 г.
Нужни са ясни стандарти за качество на услугите за възрастни хора
Професионалисти от сектора на дългосрочните грижи за възрастни хора се включиха в организираната от „Каритас София“ на 23
