Седем години Национална телефонна линия за деца 116 111

На 14-ти октомври, се навършват 7 години, откакто Националната телефонна линия за деца 116 111 започва работа в България. За седем години екипът на линията е оказал съдействие в близо 3000 случая на деца в риск и е осъществил над 110 000 консултации.

Националната телефонна линия за деца към Държавната агенция за закрила на детето предоставя консултиране, информиране и помощ по проблемите на децата. Тя ползва хармонизиран общоевропейски номер 116 111 и е денонощна и безплатна, както от стационарни, така и от мобилни телефони – едно сериозно постижение в нашата страна, тъй като този номер съществува в повечето държави от ЕС, но не навсякъде е безплатен или денонощен. Линията се управлява от Фондация „Асоциация Анимус” след спечелени конкурси по Закона за обществените поръчки.

На линията всяко дете има възможност да разговаря със специално подбрани и обучени специалисти (детски и клинични психолози, социални педагози, социални работници) за своите проблеми и да  получи емоционална подкрепа, както и да обсъди възможни решения за своите затруднения. В някои от случаите се установява риск за дете и тогава целта на екипа на линията е да бъде събрана информация и да бъдат сезирани и ангажирани службите, които могат да се намесят на място, за да променят ситуацията на детето и неговото семейство.

Освен за деца, линията е на разположение и за родители, както и за други пълнолетни лица, които желаят да споделят за проблем, свързан с дете, или да подадат сигнал за дете в риск.

За тези седем години непрекъснато функциониране на линията са постъпили повече от 635 000 обаждания (634 984 до края на септември 2016). Проведени са вече над 110 000  консултации по различни проблеми на децата: взаимоотношения с връстници, романтични взаимоотношения, семейни и училищни проблеми, тревожност, ниска самооценка, потиснатост, насилие и тормоз, здраве и сексуалност. На линията децата могат да поставят всеки въпрос, който ги вълнува, да получат консултация или да бъдат насочени към помощ от специалист на място.      

На линията се обаждат преди всичко деца над 10-12 години, най-вече тийнейджъри, като момичетата търсят консултации по телефон малко по-често от момчетата, но и двата пола са склонни да се обаждат, за да споделят. Около 14-15 % от консултациите всеки месец са с родители и други пълнолетни граждани, които търсят помощ за проблеми на дете. Обаждат се деца и възрастни от цялата страна – макар невинаги да може да се установи откъде е обаждането, то немалка част от тежките случаи, които изискват намеса на органите по закрила на детето (около една трета), са от малки градове или села, което показва, че линията е позната и ползвана в цялата страна. Специфична група обаждащи се често на линията са деца от различни специализирани институции, които често имат силна потребност да споделят и се сблъскват с множество различни проблеми и травми в своето израстване, поради което се нуждаят от особено много подкрепа. Много деца, които са се обаждали в миналото, се завръщат с нови обаждания на линията, когато се сблъскат с нови трудности. Някои от тях са вече пълнолетни, но предоставят телефона на други деца или самите те звънят за случаи на деца в риск.

При всеки разговор консултантите на линията осъществяват оценка на ситуацията на обаждащото се дете: дали съществува някакъв риск за него и ако е така, те могат да предадат бързо тази информация към органите за закрила на детето (Отделите „Закрила на детето”, Полиция). Ако се установи риск за дете, целта на консултантите е да мотивират обаждащия се да предостави данните си – или данните на детето, за което се обажда – за да се осигури помощ за него на място. Екипът на линията има възможност да осъществи бърза връзка с Отделите ”Закрила на детето”, работи се и в тясно сътрудничество с „Национала система 112”, откъдето често трансферират случаи на деца. За изминалите седем години са подадени вече почти 3 000 сигнала към органите за закрила на детето – към момента те са 2 810. Най-често сигналите са за насилие над дете – физическо и психическо, за пренебрегване на потребностите на детето, за риск от изоставяне, от отпадане от училище или от въвличане на детето в експлоатация или просия.  Подобни сигнали се подават както от самите засегнати деца, така и от родители или други граждани. Това е трайна тенденция, която сочи все по-високо гражданско съзнание и отговорност сред различни представители на българското общество, за стремеж да се предприемат действия при наличие на нещо нередно, нарушаващо правата на децата или накърняващо тяхното достойнство. Подобна ангажираност е много важна и ключова в случаи, в които самите деца няма как сами да потърсят помощ, защото са твърде малки или пък нормализират случващото се – например, просещите деца или тези, които от малки търпят насилие и вярват, че това е нещо нормално и често.  През годините сигналите за деца в риск трайно нарастват и от 235 през 2010 година, те достигнаха до 649 през 2015. Подобен брой се очаква и през настоящата 2016 г., като до средата на октомври те вече са над 430.

Популярността на линията продължава да нараства през годините, тъй като е лесно достъпен източник на помощ за много деца, особено тези, за които други ресурси са трудно достъпни – защото, например, живеят в малко селце или нямат училищен психолог. Тя е и бърз и ефективен канал за известяване на службите по закрила на детето в случай на риск за дете. Случаите, с които се работи, с всяка година стават все повече и по-сериозни, а много деца и възрастни, които са търсили линията в миналото, отново се свързват за нови проблеми.

Линията има и електронна страница, на която е достъпно и консултиране и по e-mail – услуга, която често се ползва от деца, за които е по-трудно да споделят в директен разговор поради тревожност или стеснителност.

От началото на септември Държавната агенция за закрила на детето стана официален партньор на кампанията „Нямаш 18? Алкохолът може да почака“, организирана от Перно Рикар и „Лигата на отговорните“. Кампанията е насочена към широката общественост и има основна функция да съсредоточи вниманието на посетителите на нощни заведения към проблема. Тук се включва и Националната телефонна линия за децата (НТЛД) 116 111, която пък е отворена за подаване на сигнали за нередности, свързани с неправомерната продажба на алкохол на непълнолетни. На специално изработени магнити и пирамиди, които са поставени на всяка маса в 5-те заведения - Bedroom, Carrusel, Culture Beat, Club 365, Once upon a time… Biblioteka - има кратка информация за НТЛД 116 111 и призив, ако станете свидетел на продажба на алкохол на непълнолетни да подавате сигнал и към 116 111.